1. Segala transaksi yang terjadi di Zeta Bags bersifat final. Jika barang yang dikirimkan sesuai, maka kami tidak menerima retur ataupun refund.
2. Kami hanya menerima retur ataupun refund jika barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan (salah kirim).
3. Pengajuan retur maksimal 1×24 jam terhitung setelah barang diterima oleh pembeli (berdasarkan jam dan tanggal diterima yang tercantum pada sistem jasa pengiriman yang dipilih). Pengajuan retur atau refund dapat dilakukan dengan chatting ke admin Zeta Bags (+62878-8430-3336)
4. Wajib menyertakan bukti valid berupa video unboxing dan juga foto-foto dari produk yang diterima. Penjelasan terkait video unboxing dapat dilihat pada bagian FAQ.
5. Barang masih dalam keadaan baru dan belum digunakan (tag item code, brand tag dan juga security tag dari Zeta Bags belum dilepaskan).
6. Semua kelengkapan barang masih dalam keadaan baru dan lengkap sesuai dengan yang dikirimkan (dustbag, box, tag, dan card).
7. Barang harus dikirim kembali ke pihak Zeta Bags terlebih dahulu untuk dilakukan investigasi dan biaya pengiriman akan ditanggung oleh Zeta Bags.
8. Kirimkan produk ke alamat Zeta Bags Kemang melalui jasa pengiriman pilihan Anda dan wajib foto barang yang sudah dipacking serta mengirimkan bukti resi pengiriman ke admin Zeta Bags.
9. Proses investigasi untuk barang defect adalah 2×24 jam kerja terhitung sejak barang beserta kelengkapannya kami terima.
10. Umumnya proses pengembalian dana memakan waktu 3-5 hari kerja, bergantung dengan metode pembayaran yang awalnya kamu pilih.
11. Kamu tidak akan dikenakan biaya sepeserpun. Pengembalian dana akan dilakukan sesuai dengan nominal yang kamu bayarkan.
12. Pihak Zeta Bags berhak untuk menolak pengajuan retur ataupun refund apabila salah satu syarat di atas tidak terpenuhi.
13. Barang yang dibeli dapat dititip jual kembali sesuai syarat dan ketentuan Titip Jual ataupun Jual Lepas yang berlaku.
14. Barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukar dengan barang lainnya.